Уважаемые Коллеги!1. При обращении туриста с претензией или жалобой в турагентство рекомендуем самостоятельно разъяснять туристом некоторые очевидные вещи, как то:
- время тура считается по ночам,
- заселение после 14.00, а в некоторых отелях после 16.00,
- выселение в 12.00,
- возврат денежных средств за экскурсии производится только при предъявлении ваучера на данную экскурсию,
- в случае прибытия в отель (отправления из отеля) по окончании (до) времени оплаченного приема пищи установленного в отеле, питание производится за счет туристов,
- чартерные рейсы могут быть перенесены/отменены и претензии выставляются авиакомпании и другие.
2. При получении письменной претензии/жалобы туриста и в случае затруднений при самостоятельном письменном ответе, турагент может проконсультироваться у юристов туроператора.
3. При получении от туриста письменной претензии по качеству турпродукта, турагент пересылает претензию туроператору в юридический отдел
yurist@thc.ru с приложением:
- сопроводительного письма с указанием номера заявки, ФИО туриста(ов) и др. информацией,
- приложений указанных туристом в претензии,
- документов подтверждающих убытки туриста.
Просим внимательно ознакомиться с данным разъяснением и принять во внимание, что получение агентского вознаграждения не освобождает турагента от обязанности предоставлять информацию туристу и туроператору, т.к. договор о реализации тура подписан между турагентом и туристом и, следовательно, при возникновении судебных тяжб, бремя доказывания будет лежать на турагенте.
